Retourneren & Ruilen

Bij Verpakkingsexpress leveren we voornamelijk aan zakelijke klanten (B2B). Hoewel het wettelijke herroepingsrecht voor consumenten hier niet geldt, denken we graag met u mee. Heeft u per ongeluk de verkeerde maat besteld of is er onverhoopt een product defect geleverd? Dan zoeken we samen naar een passende oplossing.

Verkeerde maat besteld?

Het inschatten van de juiste maat voor uw gerechten of producten kan soms lastig zijn. Heeft u een verkeerd formaat doos of bakje besteld? Dan kunt u deze bij ons omruilen voor de juiste maat, mits dit binnen 14 dagen na ontvangst bij ons wordt gemeld.

Let op: De kosten en het risico voor de retourzending zijn in dit geval voor uw eigen rekening. Zodra wij de producten in goede staat hebben ontvangen, verrekenen we dit met de nieuwe bestelling.

Voorwaarden voor ruilen:

  • De producten zijn ongebruikt en onbeschadigd.
  • De verpakking (omdoos of krimpfolie) is origineel en ongeopend.
  • Aangemeld binnen 14 dagen na levering.

Defect of beschadigd geleverd?

Kwaliteit staat bij ons voorop. Mocht u onverhoopt een defect product hebben ontvangen, of is uw bestelling beschadigd tijdens het transport? Neem dan direct (uiterlijk binnen 48 uur na ontvangst) contact met ons op.

Wij vragen u om een foto van het defect en het verzendetiket mee te sturen. Bij een gegronde klacht zorgen wij uiteraard kosteloos voor een vervangend product of een creditering. In dit geval vergoeden wij ook eventuele retourkosten (indien wij het product terug willen ontvangen).

Wat kan er NIET geretourneerd worden?

  • Bedrukte of gepersonaliseerde artikelen (maatwerk).
  • Artikelen die speciaal voor u op bestelling zijn gemaakt.
  • Aangebroken of deels verbruikte dozen.

Hoe werkt retourneren of ruilen?

1

Neem contact op

Stuur een e-mail naar onze klantenservice met uw ordernummer en de reden van retour (bijv. 'verkeerd formaat' of 'defect').

2

Ontvang instructies

Na goedkeuring ontvangt u van ons de retourinstructies en het juiste afleveradres voor ons magazijn.

3

Verstuur & Ontvang

Stuur het pakket goed verpakt terug. Zodra het bij ons binnen is, sturen wij de juiste maat op of crediteren we het bedrag.

Een retour aanmelden of een vraag?

Heeft u een verkeerde maat ontvangen of is er iets mis met uw bestelling? Mail ons direct met uw ordernummer en wij pakken het snel op.

info@verpakkingsexpress.nl